京东上会有很多客服能帮助店铺运营店铺，所以说客服这个岗位也是很重要的，在进行工作的过程中，能够设置三种账号状态，其实包括了挂起这个状态，客服号后台是否能控制挂起了?

京东客服需要挂起只要在账号状态中点击修改即可，挂起状态的京东客服账号还是可以接受客户的消息的，但是如果你设置为离线状态后就无法接收客户的消息了，所以不要随意的切换状态。

京东客服需要知道的规则：

1、不得使用"淘系”用语，尤其在聊天回复咨询的时候不能使用“亲”。

2、不能再聊天中对客户承若又不能完成的服务。

3、不得在聊天中出现补不文明的语言，如诽谤、诋毁、骚扰等。

4、不能在京东咚咚发布其他方面的信息引流。

5、不能在客户对话时发布银行账号、二维码、邮箱等联系方式和广告信息。

6、一般情况下不能把用户加入黑名单。

京东客服分流设置的时候需要注意什么：

通常分流权重默认100为平均水平，可上下调节，最小为10，最大为(注：最大与最小值不能超过2倍的差距，如：某客服设置为160时，200。其它客服最小则不能小于80)数字越大，同一时间允许接入的用户数越多。如需设置请直接点右侧的上升、下降箭头。

现在分流逻辑：计算目前接待的用户数目前接待用户数工作台或者单聊正在沟通的用户个数权重相当时，先分给当前接待量最少的客服，当所有客服当前接待用户数相同时，则优先分给最长时间没有接待用户的客服。

经过介绍，我们了解到京东客服号后台会控制挂起吗，客服是能设置账号状态的，如若想要设置挂起的话可以根据操作去进行设置好，并且还要懂得客服的相关规则才行。

推荐阅读：

京东客服绩效怎么算?如何考核?

京东客服纠纷催单场景系统调整

京东客服遇见不文明顾客怎么拉黑?附操作步骤