如果淘宝卖家发现自己的店铺有消费者下单，但是因为缺货而无法发货，那么也需要很好的了解这种情况的解决方法。此外，还有一些处理规则需要您注意。那么如果淘宝商家被投诉缺货不发货，该么办?

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。后续缺货的订单，我们需要第一时间联系客户处理，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，经过核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。

赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则如下：

1. 淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。

2. 扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分)。

3. 买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

作为卖家，一定要时刻关注自己店里的珍贵库存。如果发现没有库存，就要下架。否则如果被买家拍下，我们没有及时发货，，被投诉举报，这样对店铺影响还是蛮大的。

推荐阅读：

淘宝商家侵权在哪里投诉?有哪些后果?

淘宝投诉赠品不符赔付多少?规则是什么?

淘宝315投诉电话怎么打?对商家有影响吗?