对拼多多商家来说，肯定也希望能够做好拼多多店铺的分流工作，可是大家是否清楚拼多多分流的规则和好处呢?我马上给各位拼多多商家们分享。

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服;

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

有什么好处?

商家们报名参加活动的时候，店铺流量会增加，进行分流可以及时的回复消费者问题。提高消费者购物体验，提高店铺转化率。

分流设置注意事项有哪些?

1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多高级分流和基础分流区别是什么?

拼多多高级分流：可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流：可设置根据页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

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