淘宝上面购物都需要通过物流对商品进行运输配送，但是在这个过程中，也难以保证所有的商品都完好无缺的送到消费者的手里，如果在运输的途中发现被损坏了，卖家们应该要怎么办?我马上给各位分享。

运输过程中货物损坏损失责任如果是出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人另有约定外，毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担;

出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。法律其他规定等。

怎么处理?

一、如果发现商品破损，要第一时间就联系买家，请买家发一张收到的商品照片以便我们确认商品的情况。过程中要端正态度与文明用语，友好的态度更容易解决问题。

二、向合作的物流公司核实一下签收时的情况。核实一下是否是本人签收。若不是本人签收，且未授权给别人帮拿，直接退款并联系合作的物流公司进行协商和索赔，避免与买家发生误会和冲突。

注意：勿因协商拖延订单处理的时间。优先解决买家，再跟进物流。

二、如何理赔?

卖家根据实际的破损情况与物流公司进行协商，退货则免费上门取货、退货;不退货且协商结果为部分退款，卖家就要在24小时内先给买家退款;不退货且协商结果为维修，卖家应在7天内完成维修。

一般情况在处理完破损后，保险会在交易完结后的4天内按照店家实际赔付金额的80%向店家理赔。

商品破损一般是物流运输的问题，一旦收到消费者的反馈，一定要积极处理，不要推卸责任。

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