天猫平台日前发布关于新增《天猫生鲜“足斤足两”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验，平台拟针对天猫生鲜特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》。本次规则于2023年3月16日公示，将于2023年3月23日开始生效。

《天猫生鲜“足斤足两”服务规范》显示，足斤足两服务，是指买家在天猫购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后;

商家承诺买家在签收后24小时内商品出现明显的缺重问题且通过“大小/尺寸/重量与商品描述不符”指定原因发起维权申请的，则应在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款。若整体蟹去绳称重，缺重>10%，则整箱全额退款。

“足斤足两”服务覆盖类目：水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品>>蟹类>>大闸蟹。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。商家应当履行“足斤足两”服务但未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际成交金额30%(最低5元，最高200元)的红包。

商家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商家履行“足斤足两”服务的条件如下：买家购买的商品带有“足斤足两”服务标识;商品存在明显的缩水缺重等情形，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的。

有效凭证包括但不仅限于：图片凭证，收到商品的去绳称重照片;所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

如买卖双方就商品是否足斤足两无法达成一致的，天猫有权根据交易当前凭证内容，要求买家/商家进行补充举证。

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