抖音客服常见问题配置难度大，无法预判用户咨询问题么办?机器人配置太死板，无法根据用户特征展示差异化快捷问答该怎么优化?别急，抖音客服智能推荐常见问题上线啦，为各位商家降低配置难度!

一、什么是智能推荐常见问题?

1.新版常见问题更新点

自动学习人工问答中的高频问答，为商家提供待审核的问答数据;

根据用户订单状态、历史咨询等信息，千人千面的生成常见问题列表;

开启智能辅助后，接待过程中自动回复答案，减轻接待压力;

2.常见问题列表的触发逻辑

二、如何开启使用

1.配置路径

【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】：

选择【人工配置】：自行配置固定的问法、回复内容;

选择【人工配置+智能推荐】：支持商家手动配置或直接审核高频问答内容;

2. 如何审核高频问答

问答内容分为两类：

1)通用问答

当用户没有特定咨询商品时会展示该问题，当用户点击咨询后会回复答案;

2)商品问答

当用户咨询特定的适用商品时，进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容，当用户点击咨询后会回复该答案;

审核并编辑回复内容：

可以通过编辑回复内容，对线上自动生成的内容进行编辑和修改;

三、有什么亮点?

1、系统推荐最智能：输入目标条件，系统智能帮你找达人，精准匹配你的需求。

2、快速上手最简便：告别耗时耗力，一键输入关键信息，匹配达人全知晓。

3、爆品定位最高效：轻松输入一个品，系统告诉你哪些达人适合带，基于品的推荐更精细。

4、适合哪些商家：

小白商家面对茫茫达人库，不知道谁才是合适的“他or她”，推荐助手快速帮助商家开启找达人之旅。

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