现在网络客服一般都需要电脑操作的，所以这就需要客服去学会一些电脑操作才行的了。不过一些小伙伴可能不知道淘宝客服需要会哪些电脑操作?要学会哪些客服软件?下面来了解一下吧。

淘宝客服需要会哪些电脑操作?

要会打字，打字快。也要学会查看离线期间客户留言，其实大家每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的，我们客服就要为客服答疑的。而且客服工作并不是24小时制的，很多客服都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询问题会在第二天给予解答。

另外不止是回答客服问题，我们客服还需要及时的了解店铺内促销活动，因为店铺就可能会有一些定期或不定期的促销活动，因此作为一个客服人员，就应该要及时的了解这些活动的规则。尤其是在一些新上架或是新下架商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好。

要学会哪些客服软件?

  1、淘宝助理—宝贝管理工具

 淘宝助理也是个功能强大客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。

  2、蓝云统计—数据统计工具

 全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。

  3、可牛影像——淘宝图片制作工具

  自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片，还能批量添加水印、边框，使宝贝图片更加漂亮!

  4、天猫淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

  软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。

  5、客服宝——快捷聊天回复工具

  客服宝是一款让客服少打字回复快的工具，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量，能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。

  6、淘宝卖家网址导航——导航工具

  专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。

  7、万销——淘宝店铺装修工具

  一款淘宝店铺装修工具，具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等)，不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等)，不同节日营销推广的选择模板，对提升店铺装修效率作用明显。

总之，淘宝客服其实不难的，但是还是需要学习一些客服软件的，因为可能每个店铺用的软件不同，学习更多技能，也能丰富我们的技能哦。

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