对淘宝卖家来说,如果店铺的评价不太好,那也可以进行申诉,但是大家也需要结合实际情况,并且也需要做好相关的售后服务,尽可能的获得好评。
1、最直接的申诉方法就是找淘宝客服来帮忙,按照提示一步步去完成。首先进入评价管理,找到恶意差评。
点击继续提问,将采集好的数据传上去。这时卖家一定要注意,数据的采集越详细越好,申诉的成功几率越大。
需要写上申诉的问题观点,以及被差评的交易号,还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行,绝对不能姑息养奸,要申诉到底。
2、在申诉过程中,卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去,不管是旺旺还是QQ的对话记录,都有一定的参考价值。
不过不能直接说这是证据,要标注清楚,QQ记录不能作为最直接的证据,请客服酌情考虑。一系列操作完成之后,将问题提交上去。一般来说,48到72小时之间,恶意差评就会被删除,效果不错。
3、不过卖家需要注意一下,在申诉的时候要标清楚问题的原因,方便客服进行快速判断,不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉,更不会在最佳时间段去投诉。
因此聪明的卖家需要抓紧时间,收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早,成功率越大。
怎么获得好评?
1、买家在淘宝上买东西,一个是为了方便,一个是为了便宜,只要你能保证,你的东西的质量。而且,对淘宝买家有很好的服务态度。
然后可以,送一些小礼品什么的。还要尽快发货,不能为了贪图快递的便宜,而选择不好的快递。一般没有买家会故意找茬儿的。所以你只要做好你分内的事他们自然而然都会给好评的。
2、买家在进店选购商品的时候,会根据产品描述、产品详情页等来判断是否要入手购买商品,如果产品描述与实物不一样,当买家收到产品发现与自己预期希望买到的产品相差过大时,你还指望他能给你好评吗?
3、一般商家会有一定的返利引导,价格至少1至3元的居多,5元就少一些。这种情况大多数会评价的,也有一小部分人嫌钱太少而不评价的。
总之,客户没有养成购物必评价的习惯,评价也不是必须,如果想让客户给好评的,只有通过营销方式进行了。
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