天猫店无法申请售后怎么办?卖家如何处理售后?
2023-02-27 21:40:42
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据了解,天猫订单交易成功后超过15天的,那么订单就算过了维权期,用户无法发起售后服务。建议大家联系卖家协商,如无法达成一致,请提供有效凭证,联系淘宝客服。
天猫店铺算是淘宝上面比较高端的点哦,这类店铺不论是产品还是服务也都是能够被买家信赖的。不过一些小伙伴遇到产品售后问题了,可能不知道怎么申请或者无法申请的。那么天猫店无法申请售后怎么办?卖家如何处理售后?
天猫店无法申请售后怎么办?
据了解,天猫订单交易成功后超过15天的,那么订单就算过了维权期,用户无法发起售后服务。建议大家联系卖家协商,如无法达成一致,请提供有效凭证,联系淘宝客服。
而且订单售后入口只能用一次了的,一旦售后申请成功、失败或是取消的,也都不能再次申请。建议买家主动联系商家处理,如果协商不能达成一致,建议大家提供有效证明,联系服进行处理。
卖家如何处理售后?
首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢的退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步沟通的。如果顾客要退换货的,就需要将退货的要求和规则发给顾客。
如果是买家使用了一段时间后出现问题,但使用的时间相对来说比较短,就建议顾客退回,店铺退款,注意这一点需要商家同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。
商家还要注意一点就是,不论是售中或售后有消费者进行退款的话,都需要引导他们选择相应的退款的原因,不然肯定会对店铺产生一定的影响。
我们还注意到的一点就是,虽然说消费者去申请退款了,但还是可以跟消费者来进行协商的,因为这个申请可以撤回,不过买家要注意是撤回了以后不能够进行第二次的退款维权了。
最后就是如果我们在做一些大促销活动时,那就可以让我们的售后客服去兼职售前获得更多的订单。然后在我们店铺活动结束以后,售前客服相对就会轻松很多,那就可以让售前的那些客服,一定要负责自己业绩一定比例的售后问题的处理。
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