抖音商家日常经营遇到不可控因素影响，无法正常给买家发货。需要通过给买家发送消息，告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪，减少订单流失率。

本文分享如何使用抖店商家CRM工具发送通知。使用前，先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买。短信平均3分5/每条，语音0.2元/每通。

一、功能介绍

运营计划【延迟发货协商】【缺货提醒】的两个场景，通过导入相应订单号，支持客服消息、短信、语音外呼三个渠道，按需选择使用。

功能入口：抖店→用户→用户触达→运营计划;点此操作：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan

二、操作步骤

1、根据使用需求，选择适合的场景

2、详细步骤

点击新建计划，进入配置页面，填写基本信息：

导入订单号，先点击下载模板(单次发送上线1w条，超过的需新建计划)。

注意模板的格式，尤其时间，必须xx月xx日(用0补齐)

上传订单号名单，模板导入的商品名称、延迟发货时间，以及延迟发货的原因会显示在短信中，按实际情况填写：

根据紧急性，选择发送通道，建议客服消息+短信 / 客服消息+外呼。

目前模板内容，根据使用的场景是固定的。第一期不支持自定义模板。

注意：订单详情页链接，测试发送是无法打开(因为对应的账号没有实际订单)。

选择发送时间，点击确定，完成发送计划的创建。

缺货提醒的操作类似，只是发送内容上，延迟发货时间变成解决方案。

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