京东与淘宝一样都是电商销售平台,消费者在京东店铺购买的商品也会出现问题,进而需要商家进行售后的情况。有时候消费者去找商家售后,却发现店铺已经没有了,找不到对应的商家了,那么京东店铺没有了怎么售后?
一、京东店铺没有了怎么售后?
店铺没有了可以找京东平台售后,因为京东平台方作为交易的提供方,负有监督店铺商家承担消费者售后服务的义务,如果店铺拒不提供法定的义务或者无法提供售后,京东也有义务代位承担相关的责任。按照谁销售,谁就负责的原则,京东作为交易平台也是间接的销售方,如果第三方店铺没有承担售后,可以要求平台方来解决的。
二、如何申请售后?
1、打开京东客户端,登录一下京东账号,进入京东页面后,选择屏幕右下方的“我的”选项,点击进入。
2、进入我的页面后,找到页面上的“退换/售后”,点击进入。
3、在购物记录页面,往下拉动,找到需要售后申请的产品,点击下方的“申请售后”。
4、在申请售后服务的页面,选择服务的类型,如果产品购买时间在7天内,就会有退货换货的选项;如果已经超过了,那么只能找商家进行售后维修了。点击维修,在问题描述栏目中,描述故障的现象。
5、描述完故障以后,上传问题的照片。如果没有照片,可以上传视频与语音来反馈情况。
6、选择商品退回的方式,可以自己将产品送货到自提点,也可以通过快递至京东公司,消费者根据自己的方便程度选择一种方式就可以了。
7、最后填写个人信息,包括姓名、联系电话及收货地址。不过京东自动默认填写当初购买商品时的信息,如果发生变动,应在相应的栏目中修改个人信息。一切填写完成后点击提交,则完成售后申请报送过程,接下来就等待官方人员联系就行了。
京东作为国内比较有影响力的公司,有着完备的京东售后服务体系,遇到商家不给售后的情况,可以直接找京东,一般都会得到妥善处理的。
推荐阅读: