1688作为电商批发平台非常受商家们的欢迎,在1688平台也是有客服的,各位消费者如果有什么疑问的话,可以去联系客服。成为1688客服的话,需要掌握哪些知识呢?
1688客服需要掌握哪些知识?
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐。
老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息,也是远远不够的,方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题。
你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的,特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能,这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说,网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候。
不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。
5、思考能力
客服要具备思考的能力,顾客是不一样的,什么人都会遇到,当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题。
这样才能更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题。
不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,你的回答是一样的,推荐也一样,根本适应不了,这是不行的。
7、热情耐心
顾客在问出问题的同时,我们要热情的接待顾客,并询问有什么可以帮助到顾客的,当遇到蛮不讲理的顾客,我们要摆正自己的心态,耐心的为顾客进行解答,一切以店铺的利益为主。
大家成为了1688客服以后,可以了解一些相关的技巧和知识,作为1688客服还是需要做很多事情的,每天都会接待很多的消费者,所以提高以及的服务是非常重要的事情哦。
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