淘宝人工客服在哪里进入?有什么要求?
2023-02-18 23:10:04
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打开手机淘宝客户端,进入淘宝首页以后,点页面右下角的【我的淘宝】;在【我的淘宝】页面中找到【官方客服】,点击进入;
淘宝人工客服是平台不可缺少的一个岗位,能够为客户解决遇到的问题,提升他们的购物体验。当消费者在平台购物出现问题,并与商家沟通处理不了的时候,这时候就得需要人工客服介入处理了,那么淘宝人工客服在哪里进入?
一、淘宝人工客服在哪里进入?
1、打开手机淘宝客户端,进入淘宝首页以后,点页面右下角的【我的淘宝】;
2、在【我的淘宝】页面中找到【官方客服】,点击进入;
3、这时候页面会自动跳转到聊天的界面,可以向客服说明自己的诉求;如果想要申请淘宝人工客服介入的话,直接在聊天框输入“人工”就可以了。
二、有什么要求?
1、打字速度。淘宝客服最基本的技能要求就是打字速度,而且淘宝客服在打字速度上的要求是比较高的,如果打字速度慢,那么可以通过训练来提高打的字速度。一般做店铺客服,商家会提供一套专业话术及一定的培训,所以只要能提前准备好话术,那么打字速度就不成问题了。
2、响应速度。淘宝客服需要在工作的时间一直待在电脑前,一旦有顾客咨询问题,就要及时进行回复。即使有事情要处理,也要在完成事情后,及时进行回复。如果有多个顾客询问事情,可以尽可能快的速度回复,这时候要更加细心,不能忽视任何顾客,不然就会造成流量损失。
3、服务态度。良好的服务态度是非常重要的,因为网上购物是看不见对方表情的,所以不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要表达的热情。在话语中可以适当发一些表情图片,增加顾客好感。在顾客有不满的时候,也要认真回应顾客的问题,不能置之不理。另外有投诉的时候,也要尽可能的保持礼貌。
淘宝客服是一个比较重要的工作,每天需要面对各种各样的客户,解决各种问题,这就需要客服从业人员有足够的耐心和实力,才能妥善解决工作。
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