大家在淘宝店铺上面进行购物的时候，很多人都会找商家咨询问题。很多时候都是机器人客服进行回复的，这就是商家自己设置的。那么淘宝机器人客服怎么设置?如何提升回复率?

淘宝机器人客服怎么设置?

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。

具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜;

步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式。

如何提升回复率?

1、淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。

2、如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。

卖家可以使用咨询流转后的统计方法，如果买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

其实旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。

旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。

客服反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。

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