淘宝网能够发展的今天，靠的绝对不是偶然，更不只是运气，还有它越来越丰富和越来越健全的购物机制，这个机制包括对消费者和淘宝商家共同的制约，那么淘宝店铺规定不退不换就不能退吗?

商家写不退不换无效。不退不换是违反法律规定的，属于无效约定，所以不合法。但是要退的原因必须是法定原因，如果只是不想要了，不可以退。如果还未购买，可以跟商家先协商好。如果已购买，而且对方开通了消保和7天无理由退货服务，可以向淘宝申诉，但前提是必须在7天内。

如何进行投诉?

1.平台投诉

首先可以在后台正常提交退货退款申请，如果卖家不处理，可以在订单详情记录里面找到“投诉商家”入口，点击进去就可以投诉卖家，提交申请资料即可，记得要保留商品质量问题的记录和证明图片等证据，上传即可。

2.在线报告

一旦发现在线购物欺诈，需要及时向公共安全部门报告。为防止更多消费者上当，被误导的消费者应及时通知公安部门，要求公安部门取缔诈骗者的店铺。消费者可以向当地公安局网络监督部门举报或报警。

3.消费者协会的投诉

与普通商品一样，在线购物产品引起的消费者纠纷也可以向省市消费者协会提出，权益保护热线是12315，可以通过这个渠道去投诉。

淘宝店铺不退不换是不合法的，属于无效约定，除了一些特殊产品没有办法退换，比如话费充值，游戏充值，可复制的电子产品等等是没法退换的。除此以外商家也没有权利硬性要求不能退换的，有《电商法》约束的。

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