拼多多跨境全托管是跨境托管服务提供方向国内拼多多商家提供的一键出海的业务。拼多多商家在了解拼多多跨境全托管模式的时候，总会遇到一些疑问，以下是我汇总的拼多多跨境全托管常见问答，帮助商家解答疑惑。

Q：跨境全托管的订单，是否计算主站商品的销量?

A：跨境全托管订单会计入主站商品的销量，同时也会消耗主站商品的库存。

Q：我有非常适合做跨境的商品，如何推荐给平台?

A：您可以在跨境全托管页面找到【全托管核心广告位】的报名通道，提报自己想要推荐的商品。提报成功的商品可获得更多流量曝光、商品极速审核等好处。

Q：全托管商品的包装有什么要求吗?

A：详见跨境全托管包装要求。注意如是易碎品或尖锐物品，请加强商品的包装，已防商品或包裹在路途中破损。

请勿使用包含商家地址、电话的卡片或者包装袋，请勿在包装里放入返现券、干燥剂、二维码、多余配件等物体。

Q：全托管订单的发货时效要求为什么比主站要高?

A：全托管订单来源于海外消费者对您店铺商品的下单，由于跨境商品运输路途遥远，为确保海外消费者可以尽早收到商品以及您订单货款的尽快回款，所以平台制定了不同于主站的履约时效要求。

Q：商家使用平台的顺丰上门揽件服务，但是商品在顺丰运送的途中破损了，应该怎么办?

A：因顺丰运送途中破损被仓库退供的商家：可以拨打95338，联系顺丰沟通理赔(理赔时需要告知顺丰实际发货的快递单号)。

Q：在哪里可以看到未按时到仓的违约金扣罚信息?

A：请您关注站内信通知，可以查看到扣罚对应的金额、订单明细等信息。

Q：使用平台的顺丰上门揽件服务，但顺丰未在要求时效内送到国内仓，也要扣罚商家吗?

A：不会，如果您使用平台的顺丰上门揽件服务，在后台收到发货单后的12小时内或当日，顺丰产生揽收轨迹的，免除上述处罚。

Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，但是顺丰的配送员没有来收件，应该怎么办?

A：您可在全托管发货单页面订单信息的位置点击【查看揽件员信息】与顺丰小哥联系。如联系不上或顺丰无法收件的，为确保您的履约时效，您可以立刻自行安排快递发货，同时把该情况反馈给到与您对接的招商小二或咨询客服。

Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，由于商品件数较多，顺丰说我的快递超重/超大了，需要加收快递费怎么办?

A：顺丰上门取件单件托寄物单边长度不超过1.6米，重量不超过50KG，如果超长超重请拆包发货(子母件，原单号作为母单号，顺丰官网可查询到)，否则需要自行承担超重超长部分费用。

Q：全托管商品送到仓库后会进行检查再销往海外吗?

A：仓库会对商品进行质检，如质检不通过，将会向商家设置的退件地址退回该订单商品。退回运费由商家承担。

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