抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作：

一、添加图片和视频

飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。

个人短语可在飞鸽右侧【快捷短语】菜单中直接新建，团队短语可在飞鸽左侧【客服管理】【客服工具】-【快捷短语】进行配置。一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频，上传的图片来源于素材中心，若运营或主管未在素材中心配置过图片和视频，需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频中上传本地文件。

1、个人短语

插入图片和视频，上传路径：飞鸽右侧【快捷短语】菜单。

选择图片和视频：一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频。

素材中心上传图片和视频。

2、团队短语

上传路径：飞鸽左侧【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】。

二、使用快捷短语

配置完成常用快捷短语后，客服可通过输入「/」+相应编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。

匹配到后，会在输入框中显示相应的短语文案及配置的图片和视频。图片和视频支持在输入框中预览和删除。点击发送按钮，即可将带有图片和视频的快捷短语发送给消费者。

三、常见问题

Q1：为什么我在素材中心上传了图片和视频，但是在飞鸽配置的时候，提示没有相关图片和视频?

A1：素材中心需配置在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下，才会在快捷短语侧展示。请检查素材中心文件夹上传是否正确。

Q2：我的后台为什么还没有这个功能?

A2：该功能还在灰度中，预计2月10日会全量，请耐心等待。

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