针对淘宝商家，自2023年2月6日0时起，平台恢复催发货任务代买家发起投诉流程(因疫情影响，2022年12月18日起，平台临时暂停了淘宝商家的催发货任务代买家发起投诉流程)，催发货工单超时未处理或消费者不认可商家提供的方案，催发货工单可能会代客发起投诉。

建议商家朋友们关注售后任务页面，及时处理工单，避免因超时未处理导致平台自动代客发起投诉，产生相应的判责和赔付。

常见问题

1.天猫商家的催发货工单会代客投诉吗?

会的。本通知仅针对淘宝商家，至于天猫商家，如果催发货工单超时或消费者不认可商家提供的方案，工单会代客发起投诉，1月29日24时春节降级结束后代客投诉流程即已恢复。

2.在哪里查看售后任务?

天猫商家：商家中心(老版)——客户服务——平台售后任务

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：千牛首页(新版)——客服——售后任务 

3.对商家有什么影响?

针对淘宝商家，2月6日起催发货工单将会恢复代客发起发货问题投诉流程，如果投诉成立，可能造成赔付和判责处罚;

本次调整只针对淘宝商家，天猫商家的催发货工单仍保持代客发起投诉流程不变。

4.是工单一超时就会赔付吗?

不是。催发货工单超时后，平台会代客发起投诉，平台会按照平台规则进行定责，投诉成立后才会产生相应的判责和赔付。

5.春节期间生成的订单，平台会代客发起投诉么?

春节期间生成的订单，如产生了催发货工单，在2月6日0点后满足以下任意一点，平台就会代客发起投诉：

商家超时未回复工单;

买家不认可商家方案;

商家自认缺货;

商家约定后续发货日前仍未发货。

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