淘宝天猫问大家模块对于店铺来说也是很重要的，买家可以通过这个模块对买过的买家和卖家进行提问，然后得到自己想要的答案后，就能进行参考了。那么天猫卖家怎么回复问大家?如何维护老客户?

天猫卖家怎么回复问大家?

有意向购买的客户，在问大家提出问题之后，老买家和卖家都会收到系统提示。卖家的回复入口在千牛工作台的客户端。我们如果需要回复这个问题，可以点击【查看此问题】。点击进入问题后，我们可以进行回复内容的编辑，编辑完成后点击【发送】即可。

如何维护老客户?

1、如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊一聊育儿经，可以让宝妈互相交流，遇见的育儿问题，例如美妆类可以分享，美白小技巧等!可以聊聊热门话题，也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

2、定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度!站在顾客的角度，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，例如女装，早上可以发，穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班，一天星期美美哒，晚上可以发，晚上和男朋友约会，来一组甜美风。

3、做好顾客管理，按照购买记录，搜集客户资料，并对客户进行分类，然后按买家的消费层次、风格、会员等级针对性做一些店铺活动，增加二次购买的可能性。建立客户旺旺群，在顾客购买完产品后推送添加群消息，与顾客建立一个互动平台，买家也可以在群里沟通，平时上新或者活动都在群里多活跃气氛，提升顾客粘性。

4、短信提醒营销，不是说给顾客发店铺的广告信息，而是根据顾客的购买记录以及之前搜索的客户资料来按照顾客的喜好发送一些专门活动或者折扣信息，活跃店铺(品牌)在顾客记忆中的位置，也是增加顾客的购买可能性。

其实老客户的维护成本是比较低的，只要大家平常发布一些促销活动就可以了，开发新用户的成本非常大，所以天猫商家一定要去用心维护好靠客户。

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