对淘宝卖家来说，如果被店铺被投诉了，这种情况下可能会受到什么样子的惩罚呢?投诉店铺，卖家会知道是谁投诉的吗?

1、店铺可信度降低。当我们投诉卖家，小二判断对方确实有违规行为时，淘宝会根据违规程度扣分。卖家不当使用他人权利，每次扣2分;

情节严重的，每次扣6分;情节特别严重的则视为严重违规，每次扣48分。淘宝网视情节严重程度会对店铺采取下架商品，删除链接，限制发布商品等措施。

对于出售假冒商品，盗版情节轻微的，每次删除商品;

情节严重的每次扣c类24分;情节特别严重的每次扣48分。每次售假记一振，一年内记满2振，罚款2000。一年内记满3振永久封店，并且扣罚保证金6000。

2、扣淘宝店押金。淘宝平台为了保护买家利益，在确认开始经营淘宝店铺时，会要求淘宝卖家支付一定的保证金后才能正常经营。淘宝店铺被投诉违法行为时，淘宝会扣除一定的押金以示处罚。

3、买家损失赔偿淘宝买家投诉淘宝卖家的原因主要是为了保护自己的利益，淘宝在这方面其实做的很好。当淘宝小二查实淘宝店铺违规，损害淘宝买家利益时，在处理时会赔偿买家损失。

如果消费者在申请退换货时遇到问题，可以申请淘宝客服介入。而且淘宝买家可以投诉淘宝商家。总之，如果商家被投诉，后果非常严重。

卖家知道吗?

如果是通过平台客服投诉的话，是不会被卖家知道的。淘宝投诉分为两种，一种直接在订单页面投诉，商家在卖家中心，投诉管理那里就可以看到了;

一种是通过平台客服投诉，这种是只有自己和淘宝系统知道的，其他人是不知道的。 一般在订单履行中较为方便。

直接在订单中进行投诉

在淘宝电脑端登录好账号后，点击首页上方的“我的淘宝”。在我的淘宝页面，选择“已买到的宝贝”。在订单页面，可以找到“投诉商家”选项，点击进入。

点击需要投诉的卖家商品，按照基础服务中的分类点击进去。根据提示要求填好相关信息，提交申请，最后静等专人处理即可。

直接找平台客服投诉

在淘宝官网找到“联系客服”，选择“消费者客服”。在消费者窗口可以直接联系在线客服也可以通过电话联系客服进行投诉。

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