为了减少因延迟发货、缺货/无货等问题导致的京东店铺客诉及纠纷数量，保障消费者的权益，提升消费者购物体验，弥补发货相关问题对消费者带来的损失，提升商家的售后服务质量，增加店铺流量曝光;

京东图书现针对图书、教育类目店铺的发货情况进行运营指标考核，并同步推出晚发赔服务，详见如下公告：

一、 适用范围

本公告适用于京东开放平台图书、教育类目店铺。

二、 运营指标考核标准及管理要求

1. 考核周期：自2023年1月1日起，每1个自然月为一个考核周期。

2. 指标定义及考核标准：延迟发货率指标具体内容以平台相关规则为准。

延迟发货率定义：考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。

公式：【(48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)】×100%。

目标值：延迟发货率小于等于9.00%

考核门槛：考核周期内，(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)大于100单;其中分子分母均已剔除：命中平台疫情区订单、预报备订单、紧急报备订单。

3. 指标释义：

预售延迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;

大件promise延迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;

48小时考核单量：有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);

预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;

大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

4. 商家免责说明：

因消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上等问题导致延迟发货的(商家可进行延迟发货紧急报备，提供商家与顾客沟通记录即可剔除该订单考核)。

因不可抗力造成延迟发货的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可客服的客观情况;该情况商家可进行延迟发货紧急报备，提供新闻、公众号截图等即可剔除该订单考核)。

三、晚发赔服务介绍

如上月延迟发货指标未达标，将对未达标的商家通过金刚进行未达标消息推送及晚发赔服务介绍，若商家确认开通，则当月开始，为商家开通晚发赔产品。(举例： 2023年1月7日起，将对2022年12月不达标商家推送消息通知)

服务产品及赔付内容：

投保对象：在京东(JD.COM)网络平台上合法开展网络服务或/和销售的法人卖家。

投保方式：商家签约后，店铺所销售的商品，符合承保范围的，均进行承保。

保险内容：承保订单在消费者支付成功后，且消费者于支付成功后48小时值480小时内(下单支付成功20天)内点击“我要催单”时，订单商品未有物流揽收消息，则向消费者赔付订单实付金额5%，赔付金额最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全类目(非虚拟类目) 非承保范围： 预约及预售订单，不承保;

赔偿范围：保险金额为商品实付金额5%;最低赔偿5元，最高赔偿不超过50元。

保险费率： 商品实付价*0.18%

保险期间：订单支付成功后48小时至480小时(订单支付后2天至20天) 。

索赔次数：一个订单可申请一次理赔。

赔偿方式：首选将赔款支付到用户小金库，如用户未开通小金库，可联系客服申请至商城余额。

签约锁定期：365天(签约有效期内可联系客服主动解约)。

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