针对买家退货订单受疫情影响导致商家无法签收的情况，建议商家以安抚客户为主，视情况灵活处理。同时需要特别关注买家催退款，如果产生买家催退款未及时处理可能会导致退款自动同意。

针对未发货订单，如果买家申请仅退款，建议配置好未发货自动退，配置地址(策略中心-发货状态自动退)：

https://nextoneqn.m.taobao.com/core/qnpro/index.htm?spm=a1z99.8076595.0.0.a4a6705eB4tm8F#/autorefund/sindex

针对滞留在物流中转站的订单，如果买家因为等待时间太久申请仅退款，建议商家跟客户做好解释工作，并联系快递公司拦截，拦截成功之后给到退款;

一方面这样的体验会比让买家等待派送时拒签的体验更好，另一方面，如果拦截成功之后商家未第一时间同意退款，客服介入处理会有判责风险。

退不了怎么办?

消费者可以先和商家客服联系，协商延期退货，消费者直接在订单详情页面上点击联系客服就可以了，消费者可以向商家客服出示一下本地的封闭或者是静态管理的规定，要求商家客服帮助自己延期。

如果商家客服表示无法延期，或者是拒绝处理，消费者可以直接找官方客服投诉。因为疫情因素属于不可抗力因素，按照国家有关规定，消费者是有权享受延期售后的权利的。

消费者直接打开手机淘宝，然后点击我的淘宝选项，然后直接点击官方客服就可以了。消费者可以向官方客服人员出示本地的静态管理规定，或者是封控规定。

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