在经营抖音小店时，如果出现了超时发货的话，大家是否清楚这种情况下应该怎么样呢?另外如果遇到了恶意差评，这种情况下应该怎么申诉呢?

1、抖音小店超时发货

如果我们的店铺有订单，但没有在承诺的发货时间内发货，在平台内上传真实有效的物流单号。

假如我们设置了7天发货，但7天都没有发货，就会被判定发货超时。

2、抖音小店超时发货处罚

违规积分：超时一次，积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。

商品封禁：单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

店铺停业/清退处理：如果同一个订单被判罚了多次后，还 没有发货，也没有给用户退款，店铺可能会被关闭或清退。

影响店铺评级：发货时间也是店铺评级的重要指标，发货超时的记录会影响评级分值，影响商家在平台的各项权益。

另外，若订单150天内没有发货，也没有退款，平台会关闭该订单，并将下单金额返还给用户。

当然，一般来说，几天不发货用户可能就会催了，或者直接申请退款。

恶意差评怎么申诉?

1、发起申诉：

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

2、填写申诉单：

(1)选择申诉类型：

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述：

问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?

为什么认为该评价有问题?

有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证：

商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】:

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】:

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

【举证要有效】:

聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包;

②收到货了,先给返现50元,不然就打差评;③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评;④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。

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