在淘宝上面也有人想要去催发货，这时候卖家就会收到催发货的工单，这种工单算不算是投诉呢?应该要怎么合理的进行处理呢?

不是。

但是，如果不尽快解决，过了时效也会变成投诉。其实，处理工单对于店来说影响只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因为工单也主要是帮助提高效率的，所以它没有其他的不良影响。

所以，接到工单，其实，大家也不需要当下，只要认真的去处理，其实就可以把工单做好。

怎么处理?

1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。

如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过淘宝旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

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