随着淘宝天猫的业务发展，淘宝客服机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

FAQ：

1、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

2、机器人满意度口径是什么?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

如果是你定的高级版本的，你会发现那些你的可店小秘的这种智能客服都已经在执行个性化的一些状况，都会根据买家的一个问题，产生个性化的行为，然后去匹配我们一些不同答案，但是这不同答案是我们之前已经设置好的，如果你之前设置过的，ok，它会匹配不同的答案，甚至还可以去是什么?

按照不同的问题去匹配不同的商品来进行推荐，那么这样的话可以大大提升我们买家跟我们之间的互动，甚至我们可以按照我们的商品来推荐，那么这样的话就更容易去让买家对我们产生什么?

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