如今大家生活水平提升了，很多时候送亲朋好友和装扮卧室都会用到鲜花，以前买鲜花要去实体店，现在也能通过网购了。在淘宝上，为了让用户购买鲜花时更放心，平台就提供了枯萎包赔服务。那么淘宝枯萎包赔服务规范是什么?

淘宝枯萎包赔服务规范是什么?

“枯萎包赔”服务，是指当买家在淘宝网上购买带有“枯萎包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。 如果店铺加入“枯萎包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

1.响应时效:

买家在服务有效期内以商品“枯萎/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

.争议处理:

买家举证“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

3.服务保障:

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

店铺加入及退出要求:

卖家须同时符合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务，具体要求以“枯萎包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

另外再买家签收商品后24小时内发现鲜花枯萎/死亡或48小时内发现绿植枯萎/死亡等情况，需选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“枯萎/死亡” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

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