为了能更好的做好淘宝店铺,其实也需要使用一些工具,比如说淘宝八卦盾,大家是否清楚淘宝八卦盾恶意订单的预警到底是什么意思呢?又该怎么去处理呢?
关于八卦盾的报名入口点此查看,八卦盾基于商家在经营链路中存在的:恶拍、恶退、恶意敲诈等风险,为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。
主要为商家提供:黄牛风险、恶意订单风险、异常评价的防控服务,包括订单拦截、订单预警等服务内容。
温馨提示:目前八卦盾已合并入营商保,原有功能保持不变。
怎么处理?
1、为了避免恶意行为,商家一定要正规运营,检查自己店铺内的所有商品有没有问题,平时不要做一些违规行为,给人抓住把柄,这样才能进行有效反击。
为了防止恶意的下单行为,商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度,以此减少损失。
2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候,商家只要重新上架商品,设置付款减库存就行了。
但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易,只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易,买家投诉成功的话,商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则,不要盲目处理。
3、如果是已经付款的恶意下单,商家在没有确定买家身份时,先按照正常的平台发货程序发货,以免违反平台规定。
但是在给疑似恶意下单的客户发货之前,要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货,商家要及时沟通,并且讲明退货的规则以及注意事项,并保留聊天证据。
同时要及时向平台发起投诉,等待平台处理。商家还要注意,不要佛系等待结果,要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单,如果发现多个店铺遇到此种情况,可以联合反映,加快平台处理速度。
4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单,那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是:卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户,将其选择添加“禁止购买”即可。
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