淘宝上面有一些特价工厂店，这类店铺商品价格普遍的比较低的，但是质量也就是参差不齐的了，所以一些消费者在选购这类产品时，就要注意了。有些小伙伴反映在淘宝特价工厂店买的东西坏了，那么遇到这种情况怎么办?商家如何应对?

淘宝特卖工厂东西坏了怎么办?

①若订单还未确认收货，您可以进入【我的】一一【我的订单】找到对应订单，在订单页面点击【退款】，同时上传商品有质量问题的相关凭证并提交;

② 若订单已经确认收货且时间在15天内，您可以进入【我的】-【我的订单】找到对应订单，在订单页面点击【申请售后】，同时上传商品有质量问题的相关凭证。

需要注意的是:大家在申请退款后，订单退款页面会有商家处理倒计时，请耐心等待商家处理。若商家超时未处理，系统会自动退款给您;若商家拒绝您的退款，请您不用着急，您可以在退款页面点击【客服介入】申请淘特平台客服介入协商。

淘宝商家如何应对?

一、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

二、向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

三、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

注意事项如下：

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。

3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会。

如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)。

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