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淘宝DSR的计算逻辑是什么?怎么预防掉落?
2022-11-11 23:31:36
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客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等导致售后问题频发,服务不及时,买家直接给低分差评,店铺DSR 一下子就被拉下去。下面给各位介绍它的计算逻辑和预防掉落的方法。

双十一大促到了,很多商家一上活动,DSR就很容易下滑。其实有的时候并不是产品多差,更多的时候是服务没有跟上。

客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等导致售后问题频发,服务不及时,买家直接给低分差评,店铺DSR 一下子就被拉下去。下面给各位介绍它的计算逻辑和预防掉落的方法。

①店铺动态评分即店铺DSR,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

②每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

③ 店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价或修改或删除评价,都无法改变DSR。

怎么预防掉落?

①避免商品的虚假宣传,不夸大功效和品质,不做无法实现的承诺;

②提前做好销售预估,进行安全库存备货,安排好足够的人手打包发货;并且要选择一家值得信赖的物流公司。

③及时处理售后问题是最关键的一点!买家打低分、给差评的原因多种多样,有时还会受到主观情绪的影响。

商家可以在服务市场搜“评分好助手”,让客服主动回访店铺待评价、已签收订单,让买家打五星,给好评,这样能够阻止潜在中差评,快速拉升DSR,优质好评还能多维度种草商品,带动整店动销,提升ROI。

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淘宝百亿补贴活动涵盖了众多品类,从数码产品到日用品等,平台承诺提供正品保证,并有假一赔十的政策。
2024-09-16 21:56:33
确认订单是否仍在可申请售后的时间范围内。根据淘宝规则,大部分商品在交易成功后的15天内可以申请售后。
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自营指的是电商平台直接从供应商处采购商品,然后以自己的名义销售给消费者,这意味着电商平台对商品的质量、物流及售后服务有较高的控制权。
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