我们都知道，在网上买东西，产品经过长途物流运输过来，难免会出现破损的情况，这对于消费者来说是很恼火的。为了提升客户服务，很多淘宝卖家加入了破损包赔服务。

一、淘宝破损包赔规则

加入“淘宝破损包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

响应时效

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理

买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的，若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

服务保障

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

二、怎么申请退款?

首先要提示大家的是，在天猫中不是每一个商品都享有这个福利的，必需是带有破损包退的标识的商品才干够享有在您收到商品以后发现您的包裹是破损的话，可以申请退款的福利哦。

不过大家要留意的是，只要在您持有凭证的状况下才干够在申请退款退货后可以正常的可以顺利的经过退款哦。

那么在您申请了由于包裹破损的缘由发起的退款以后呢，那么您只需求耐烦的等候，由于商家会在24个小时内对您的订单来停止处置的。

不过您在提交退款的申请的时分一定要记得上交有关于您收到的商品破损的证明哦，不只仅是提供商品曾经破损了的照片，还可以出具快递公司开出的破损证明还有一些其他的只需是可以证明商品破损的了证明都是能够的。

这个商品就算是破损的他们也请求您停止退回的话，那么您是必需要停止退回的。

加入淘宝破损服务对于商家来说，是有很大好处的，因为这样可以获得更多消费者的信赖，不过，加入之前，最好先了解下基本的规则。如果消费者收到产品破损了，可以申请退款。

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