我们在逛淘宝的时候，会仔细查看商品的图片和产品详情页，了解产品的描述，确定是自己想要的之后再进行购买。但是，如果收到货之后，描述与实际不符，是非常失望的事情。

一、描述不符赔偿规则

1、淘宝规则是你买到商品属于淘宝描述不符，会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

二、描述不符怎么处理?

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

2、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

4、如果买家表示收到的商品跟商家描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证。

5、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

据了解，淘宝描述不符并不能要求卖家赔偿，我们可以申请退货，不要这个产品，但是，我们也可以去投诉，如果投诉成功，对卖家店铺是很不利的，卖家可能会被扣分或者降权。

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