作为买家，在淘宝下单之后，是非常期待自己的产品的到来的。但是，有的时候，可能收到的却是一个破损的商品。这令买家非常失望，其实，这个是可以要求赔偿的，那么，赔偿多少呢?

一、商品破损赔付一般是多少?

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

时间：在破损处理完后，保险要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

二、商品破损怎么办?

第一件：如果淘宝商品破损，联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

第三件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

这里我要建议你的是，不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于，买家的事情先解决，物流的事情再跟进。

收到了破损的商品，有可能是卖家产品质量的问题，也有可能是运输途中受损，不管是哪种原因，都不会要买家来承担责任。所以，遇到这种情况，我们要及时和卖家沟通要求赔偿。

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