淘宝违背承诺赔付多少?虚假发货咋赔偿?
2022-11-07 22:55:08
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除特品或大促期间外,通常需要在付款后的2天内发货,或是按照约定时、详情页或旺旺跟约定的时发;如没有遵循发的时间,就是违规了。
现在淘宝平台为了维护消费者的权益,就开通了很多保障权益,比如说七天无理由退换货啊,还有保价服务等。如果商家开通了这些服务,就必须要满足,不然会被平台惩罚的。那么淘宝违背承诺赔付多少?虚假发货咋赔偿?
淘宝违背承诺赔付多少?
1、违背发货时承诺违规情形:
除特品或大促期间外,通常需要在付款后的2天内发货,或是按照约定时、详情页或旺旺跟约定的时发;如没有遵循发的时间,就是违规了。
另外像是付后缺货/发不了/拒发、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况,也是违背承诺的行为。
2、违背承诺判定标准:
卖双方无约定的,付款后需在2天内发货;如有约定的从其约定(使用时间合约或工具约定,或旺旺上达成时间的一致)。
3、淘宝发货时间优先级:
双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定的时间(2天)
4、违诺的罚:
违承诺属于一般行为(a类)。发货时间,须付该商品实际成交金额的10%作为赔付金,且赔付金额高不超过100元,最低不少于5元,特品除外。
虚假发货咋赔偿?
1如果是卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。
2.情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3.大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
除此之外,卖家在收到违规通知后,若存在异议,也可以在申诉时效内进行申诉处理;如未在申诉时效内进行申诉处理的话,就视为卖家认可违规处理。
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