甄检服务是通过数字化技术及整合生态资源为商家赋能。主要有以下价值：

1、通过甄检服务的商品在搜索及商品详情页会透传“天猫甄检”心智，从商品信息层面与普通商品对比有明显辨识度，根据平台调研消费者更加认可。

2、通过甄检服务的商品有机会获得营销活动参与资格，包括在大促期间的会场及榜单等展示。

3、通过数字定位消费者对所购品类商品最关心的TOP问题，进行针对性检测。

4、服务性价比：用平台的采购能力，筛选检测服务商，给广大商家服务提供市场上最有性价比的服务。

常见问答：

1、店内没有商品可以报名吗?

目前是系统通过数据算法进行推荐，商家也可在搜索栏通过搜索id进行报名，如无法搜索到相关商品。建议查询该商品品质中心首页的品质分，优化后再进行报名。(同时品质退款、违规处罚等问题的商品无法报名)

2、报名时填写的联系人和手机号是填公司的还是运营个人的?

运营人员即可。

3、若签订协议后店铺余额不足会怎么样?

会导致神秘购买无法下单成功，请在签订代扣协议后始终保障余额≥店铺平均货单价，否则系统会在多次尝试失败后关闭甄检服务通道、限制甄检报名资格、商品去标及钱款追缴等。

4、已经报名的是否需要缴费?

如果已经展示“检测队列中”了，需保证签约支付宝余额充足，后续相关费用会自动划扣，无需商家主动缴费。等系统自动推进即可。

5、一个链接会买几件商品来检测?

购样数量不是固定的，基本会根据需要检测的项目的需求来采样，一般为了准确是取平均值的(普通商品一般控制最多不超过3-5件，涉及不同类目不同，特殊类目比如隐形眼镜最少20副，以机构检测实际需要为准，为尽可能减少数量)。

下单是神秘购买，不会对商家做检测通知。

6、产品是多SKU，而且不同价格的，是否可以报名，是抽检其中的SKU还是全部都抽检?

如多SKU商品类型或材质不同，目前不接受报名，如类型和材质相同，只是款式，图案，尺码，颜色，规格容量等不同，可以报名。报名后会抽检部分SKU。

7、如果万一检测不合格，是否会被处罚?

天猫甄检是依据高标准进行检测，检测不通过是未达高标准，不会处罚。但商家需清晰明确商品达到国家合格基础标准，如此标准未达到，商家需要立刻根据检测报告优化商品后再进行销售。

8、若检测结果不达标会怎么办?

本次服务结束，商家可自行至“检测进度“页面下载检测报告，查看不符合的项目，自行做产品质量改进，为下一次参加做准备，相关费用需正常缴纳。

9、若检测机构收货后发现无法检测怎么办?

将联系商家做退货处理。

10、商家主动申请退出相关问题

10.1、未完成代扣协议签约：直接关闭页面即可

10.2、已完成代扣协议签约2小时内：商家可在系统上直接申请取消

10.3、完成代扣协议签约超过2小时：无法申请中止

10.4、已透出结果：可通过商家群内联系小二处理(本页最下方群号)

11、服务中止的商品，何时可以重新报入?

中止后的第二天可以重新报入。

12、商家要付出多少的费用?

页面展示需要支付的费用：购样费+服务费(而实际上商家付出的是：样品实物+服务费)

12.1、购样费：是平台从商家店铺神秘买样的费用，该费用没有包含任何的优惠券，直接从商家店铺购买相当于返还了费用，无退还差价的说法。

12.2、服务费：在报名页面中不同商品会具体展示。

13、一次检验透标多久?

30天或180天，具体以通过后“审核进度”处显示的展示周期为准。

14、如快到服务期是否可以提前申请复检，延续天猫甄检展示?

提前15天可以申请复检。

15、针对售后维权涉及到申请缩水/掉色等检测到的项目买家申请质量问题退货，后续是否可以用此报告作为凭证?

报告是权威的，针对性项目有检测结果的可以上传。只是所有报告都是针对特定样品的，所以售后投诉处理结果还是以售后小二判定为准。

16、如果检测出来成分跟我们找的第三方公司检测不一样怎么办?

不同检测机构及不同批次检测出来的结果会有误差，是否能透标以本次甄检结果为准。

17、我的商品是优质的，但是不符合天猫推优的项目怎么办?

如羊毛材质天猫甄检推优标准是80%-100%以上，而我商品本身只有50%的羊毛。商品报入后会正常开展材质检测，检测结果如不符合天猫甄检推优标准将不会做消费者端透标展示。

18、准入条件是什么?

平台通过数字化根据商家店铺商品消费者体感等维度，对全店铺进行扫描，筛选出符合报名条件的商品供商家选择，并以检测报告的结论作为是否透“天猫甄检 ”等品质标的唯一依据。

19、商品报名是所有项目都需要选择吗?

每个商品必选3个项目进行审核或鉴定并进行展现，部分安全性项目为必检项目但可选择不展示，如甲醛。(具体请查看上述第二大点中第4小点的步骤解说)

20、报名界面里展示的商品费用按照一口价显示，而我的商品在实际被机构采样的时候是在做营销活动有折扣的，这样怎么算费用呢?

甄检的收费逻辑链路：

(1)报名时：您会看到【预估合计费用】的区间展示，并签订支付宝代扣款协议;此时，平台不会做扣款动作，给出的费用展示也只是根据您的商品一口价做预估。

(2)机构购买样品时：根据实际产生的购样费用进行扣款(实际成交到手价)。

(3)检测结束后：扣取服务费用。

21、为什么实际产生的费用比报名界面展示的合计费用高得多?

可能商品需要购买多件才能满足检测要求，而报名界面展示的商品费用是按照1件展示的，采样费用是在收到检测报告后按照实际采样产生的费用做扣取的。

22、报名后是否可以取消?

商家报名后2小时内可以自主在产品端点击取消按钮，超过该时段进入甄检发起配置购样等流程中无法中断。

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