首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝旺旺满意度怎么设置?旺旺满意度是什么?
2022-11-02 15:55:59
49975浏览
打开聊天窗口,点击“提醒评价”发送邀请。评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价,筛选时间和客服分组,然后显示买家评价内容。

在淘宝平台,客户都是使用旺旺和卖家联系的,不管是售后的问题,还是产品咨询问题,都可以在旺旺上面和客服聊天沟通。沟通完之后,卖家可以提醒客户填写满意度调查。

一、旺旺满意度怎么设置?

打开聊天窗口,点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价,筛选时间和客服分组,然后显示买家评价内容。

二、旺旺满意度是什么?

1、淘宝旺旺满意度就是所有向卖家咨询过的买家,都可以对卖家的服务进行评价,不管是否有下单,不低于70%,平台会在淘宝、旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示,由买家点击,评价数量低于30个,不考核,每过24小时,就能评价一次。

2、3分钟人工响应率,为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。

3、消息拒收点击率,这个是卖家连续发送5条消息给买家,平台会提示是否拒收,如果买家点击拒收,则计入考核,合格率不高于5%。

针对第二点就显得有点不合适,比如冬天很多卖家基本上不会营业到晚上23点去,中午时间点有的也要休息,这个怎么算?而且这个考核点应该是已读不回才计入吧,如果卖家因为停电或其它什么原因,没法及时在线或回复买家,也会被计入考核,或者冬天太冷,晚上8点就困了,还不能睡觉了?这些行为平台已经涉嫌强卖。

好比现实中,管理方来干涉店铺何时开店和关店,还要干预经营者的行为和做法,这什么道理?

3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条,不考核。(很容易就超过100 条了,

B、考核时段:近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段,其余时间段不考核。(卖家再累再困,也要经营到晚上23点,

C、轮次定义:买家咨询-卖家人工客服响应,为一个对话轮次。

详细说,就是同一个买家任何时候,只要给卖家发了消息,卖家必须在3分钟内给予回复,否则就算没有响应,回复图片、表情也算回复,卖家回复一次就表示一个轮,不低于90%来算,就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中,按照20轮来算的话,卖家必须3分钟内回复不低于18次,否则就违规了,也就是18除以20,按照比率就是90%,如果是17次,就低于90%了。

咨询过几个客服,说哪怕卖家不在线,买家发过来询问,也算没有响应,机器人回复列外,因为必须分配到人工客服,没有回复才算违规。再一分析,如果又来一个人,说了60轮,58次3分钟响应,根据计算逻辑,响应率就是3分钟响应76除以总轮80,比率95%,就合格了。

当然卖家也不要因为这,而毫无意义地去回复买家,比如买家说等我5分钟,我去开电脑,这种情况等就行了,没有必要回复一句:好的,嗯。当然每个人交流的风格不同,有的人会认为很啰嗦,有的人会认为服务好,如此强迫卖家回复买家,依靠所谓各种规则处罚卖家,必将导致卖家对平台的好感度下降,流失用户。

按照上面的方法,就可以设置旺旺满意度,也就是对于这次谈话,客户是否满意,满意就选满意,不满意就选不满意。这个数据对于卖家来说,是很重要的,会影响到店铺灯塔分。

推荐阅读:

淘宝旺旺推广需要钱吗?旺旺推广怎么做?

淘宝旺旺信息在哪里找?淘宝怎么发旺旺消息?

淘宝旺旺响应率如何统计的?多少算及格?

图文阅读
淘宝的一元秒杀活动通常位于淘宝首页的“聚划算”频道中,这里会集中展示各类限时限量的特价商品。除了通过首页进入外,用户还可以直接搜索“一元秒杀”或相关关键词来快速定位到活动页面。
2024-11-07 12:53:27
订单页面申请:买家可以在淘宝的官方网站上登录个人账户,进入“已买到的宝贝”页面;
2024-11-06 20:10:36
具体规定如下:商家需要在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时内仍未发货,消费者可以获得自动赔付,赔付金额为产品实际成交金额的5%,最低5元,最高不超过50元?1。
2024-11-06 15:18:11
SKU是商品的一种唯一标识符,包括颜色、尺寸、型号等信息。在淘宝平台上,SKU的正确设置对于商品管理、库存控制和销售数据分析至关重要。
2024-11-06 15:18:05
店铺流量下降:差评会导致店铺在搜索结果中的排名降低,从而减少曝光率。应对策略:优化商品标题、描述和图片,提高商品质量,提升服务质量,以提升店铺整体评分。
2024-11-06 15:17:59
退货运费险的赔付金额通常取决于保险的购买额度和保险条款,在淘宝平台上,退货运费险的赔付额度通常有几个常见的档次,比如最高赔付20元、30元或者更高。
2024-11-04 16:28:43
当消费者在淘宝购买的商品疑似假货时,可以通过以下步骤进行申诉处理:1、联系卖家: 尝试联系卖家解决。有时可能是误会或者商品描述不清所致。
2024-11-03 13:27:14
仅支付定金未支付尾款:如果仅支付了定金,但未支付尾款,且尾款支付期限未到期,可以联系商家协商退定金事宜。
2024-11-01 16:53:16
淘宝极速退款是淘宝为提高用户体验推出的一项服务,它允许符合条件的用户在申请退款时,无需等待卖家确认,即可先行获得退款。
2024-11-01 16:47:34
最新文章
淘宝已付款卖家无货如何处理?无货可以申请赔偿吗?
2024-11-07 15:56:37
如何查看淘宝网店好评率?好评率怎么算?
2024-11-07 15:51:36
淘宝好评拦截率是什么意思?好评率在哪里看?
2024-11-07 15:45:00
淘宝一元秒杀在哪里,秒杀有哪些技巧
2024-11-07 12:53:27
淘宝晚到必赔在哪里赔付?是怎么赔?
2024-11-06 20:10:36
天猫物流不更新已超期多久可理赔,物流超过几天可以索赔
2024-11-06 15:18:11
淘宝改sku会影响权重吗,淘宝sku怎么修改不影响店铺
2024-11-06 15:18:05
淘宝差评对卖家有什么影响么,淘宝卖家最怕什么
2024-11-06 15:17:59
精选专题
热门阅读
大家都在搜