亚马逊欧洲站近日发布公告称，为Customer Service by Amazon(CSBA)订单推出了SAFE-T索赔服务，允许卖家对亚马逊发出的退款申请索赔。

具体来说，根据亚马逊欧洲站推出的SAFE-T索赔服务，卖家将无需对这些退款承担财务责任。

当买家在CSBA订单上被亚马逊退款并且退货存在问题时，卖家可以提交SAFE-T索赔以请求补偿;

例如：如果买家退回的物品不是以原始状态退回，卖家可以提出SAFE-T索赔，亚马逊将对索赔进行评估，亚马逊将根据亚马逊客户服务退款政策为卖家退款。

卖家可以查看政策以了解哪些情况有资格通过SAFE-T进行索赔、索赔政策有哪些限制以及如何提交成功的索赔。

值得一提的是，上个月，亚马逊欧洲站发布公告称，9月30日起，亚马逊将为自配送卖家更新退货和退款政策，使用预付退货标签计划退回自配送卖家产品的买家将在首次扫描后自动获得退款。

具体来说，启用首次扫描退款后，使用亚马逊预付退货标签的买家将在将退货交给承运人并扫描退货标签后立即收到退款。

首次扫描退款减轻了在卖家中心处理退货所需的人工工作，减少了买家联系和亚马逊商城交易保障索赔，并便于卖家遵守亚马逊的政策。

9月30日生效的退货和退款政策将继续适用于所有符合条件的首次扫描订单退款。为了保护卖家免受买家滥用行为的影响，亚马逊还会在首次扫描处理退款之前查询买家退货历史。

每次有买家使用首次扫描退款时，卖家都会收到电子邮件通知。

需要注意，如果买家退回损坏、不完整或实物严重不符的产品，或买家退货不在我们的退货和退款政策范围内，卖家可以提出SAFE-T索赔要求退还亚马逊自动退给买家的退款。

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