淘宝天猫平台尺码助手又有新功能上线啦～

在鞋服购买过程中，尺码咨询可是客服的一个大场景。可是每次询问商品的尺码，消费者都需要发一遍自己的尺码信息，还不能将自己原来记录过的尺码档案发送出去。

对于商家，也需要经常询问尺码推荐需要的消费者体征数据，这一来一回沟通成本可不小。

针对这种场景，淘宝天猫平台推出尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景中，触发尺码档案发送功能，可一键发送维护过的尺码档案。那么淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?

一、具体消费者链路如下：

1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询

2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导档案发送的提示

3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择一个录入尺码档案的角色

可以在该浮层内，添加新的尺码档案，也可以修改现有的尺码档案数据。

根据商品的类目，会引导发送不同的数据哦～

衣服类：身高、体重、肩宽、三围

鞋类：常穿鞋码、脚长

文胸类：常穿内衣码、上胸围、下胸围

4、点击角色卡片的「发送」，自动将该角色的相关尺码数据发送给客服

二、适用商家：

主营一级类目：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。

接待场景：人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦～)

卡片接收客服：最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态，会按分流设置推送卡片

三、适用消费者：

所有以上适用商家咨询的消费者

淘宝客服聊天窗发送尺码档案流程的介绍就到这了，淘宝客服同学在与消费者沟通的时候，可以使用这个功能啦。

推荐阅读：

淘宝客服怎么查看考核数据定位?有什么方法?

淘宝客服机器人服务数据功能怎么查看?

淘宝客服优先接待人群如何设置?附注意事项