今晚8点，天猫双11预售将正式开启。作为全年最大的消费旺季，今年双11，“三重优惠”可以叠加使用：1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。同时，天猫将对双11商品进行“全程价格保护”，买贵一键退差价。

此外，今年天猫双11把“不熬夜”进行到底，不仅预售放在晚8点，两波正式开买的时间也分别为：10月31日晚8点和11月10日晚8点。

值得关注的，今年双11，淘宝天猫从商家、淘宝直播、用户服务等多个方面都进行了升级。其中，商家方面，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在发布会现场透露，“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。

从第一届双11只有27个商家报名，到今年第14届双11，一共有29万个来自全球的品牌参与，还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。”

淘宝直播方面，过去一年中，淘宝直播新增了超过50万新主播，在双11前夕，罗永浩、俞敏洪、头部直播机构遥望科技相继宣布入驻淘宝直播，将淘宝直播作为长期经营的阵地。此外，用户方面，最新数据显示，淘宝和天猫在国内的购买用户已超过10亿。

用户服务方面，双11前，淘宝针对不同用户更新上线不同功能。如：针对长辈，淘宝宣布，今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。

客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。同时，新版长辈版还将新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

针对母婴人群，淘宝正式上线“亲宝贝”频道。目前，用户打开手机淘宝，首页下拉二楼已经有“亲宝贝”入口，或者直接搜索“亲宝贝”也可进入频道。

值得一提的是，“亲宝贝”2.0版本正在测试上线，添加了按宝宝年龄推送的“成长周刊”，还新增了“绘本推荐”、“在线问诊”、“育儿百科”、“疫苗接种”等服务，并联合阿里健康链接了儿科医生、育婴师等专业人士问答，帮助妈妈获取专业的育儿知识。

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