10月19日消息,今年双11苏宁易购倡导“让双11回归零售本质”,并根据用户在消费过程中,遇到的一些痛点问题,升级了相关服务措施。尤其是双11的价格保障,苏宁易购做出了“30天价保”的承诺。
凡是10月24日20:00:00-11月13日23:59:59期间,用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品,均可享受30天价保服务。
这“30天”从用户收到货开始算起,意味着苏宁易购的价保服务最长可延至12月。在价保期内,若同一商品出现降价,用户即可在“我的易购-客户服务-贵就赔”页面发起价保申请,退补差价。
值得关注的是,除“价保30天”外,用户购买部分苏宁易购家电商品还可享受“30365”的服务,即30天内包退,365天内包换。
值得一提的是,日前,淘宝天猫宣布针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级,从以往付款后15天内价保,改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保,即付款日至11月26日,最长价保时间从15天延长至27天。
具体来看,根据新的价保规则,不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差,甚至88vip95折优惠也被纳入其中。
也就是说,消费者即便“买贵了”,在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。届时,消费者购买带价保标识的商品,在价保期内,若同一商家的同一商品一旦出现降价,都可以发起价保申请,申请退差价。
天猫方面表示,双11期间平台会积极监管商家“先涨价,后降价”的行为,如果发现活动商品提前涨价,将提示商家整改,如未及时整改将无法参与活动。
另外,天猫对全部用户都提供了一键退差价的服务,在购买商品后,随时可以根据价格的变动进行退差。双11价保中心分为两个入口。普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”,88VIP用户进入“专属客服”,都可以来到价保中心。
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