在经营淘宝店铺的时候，如果宝贝出现了描述不符合的情形，其实大家也可以去投诉，作为卖家，也可以选择申诉，我马上给各位分享具体的操作流程。

大家如果发现了描述不符，可以在订单详情里找到客服或是是点击退款写明原因或者是直接联系小蜜进行投诉。

1、退了货再投诉，可以投诉不符，购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

2、如果收到的商品跟描述不一致，支持退货退款，来回运费由直接承担。

如果交易中买卖双方没有描述约定清楚，比如约定均码，但未约定具体尺寸。

已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要店主承担发货运费以及与发货相同货运的退货运费。

3、未达成协定的，客服在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货费由自己承担，退的运费由店主担。

4、如果出售的商品为闲置商品，描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理，描述不符问题的举证：如果买家表示收到的跟描述不一致且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

5、如果顾客表示收到品不同，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

怎么申诉?

商品描述不符相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。

如果遇到不同意退货的商家就可以按照上面的方法收集证据，然后向淘宝官方申诉，只要商品确实和商品描述不符，一般都能判定是淘宝卖家的过错，然后进行相关的退款和举证费用的赔偿等。

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