首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝店铺商品体验首次品退率是什么?怎么计算?
2022-10-16 21:14:32
20943浏览
一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入,在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

本次我们来解读淘宝【商品体验】首次品退率这一指标,来看看吧!首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数;

一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入,在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

1、统计周期

前31天至前2天(T-31~T-2),如3月31日的数据,统计的是2022年2月28日~2022年3月29日

2、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度,查看近30天的指标得分、档位线、明细

(地址:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

3、不考核场景或类目

系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除

4、是否支持主动申诉

可以通过恶意行为投诉中心进行投诉,地址:https://tousu.taobao.com/#/

5、常见问题

(1)为什么我的指标值和分数档位线一致,但我却没拿到对应分数?

举例:首次品退率展示0.0567%,4分线0.0567%,商家得分3分。

原因:数据看板展示有小数位限制,如4分线是0.05671%,商家退款率0.05674%,都展示0.0567%,但实际商家首次品退率高于4分线,所以商家得3分。

(2)哪些原因会计入首次品退率?

请见公告:https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消费者第一次选了品质相关退款原因,后来修改了其他原因,算首次品退款吗?

算。消费者第一次没选品质退款相关原因,后来改了品质退款原因,不算。

首次品质退款订单:一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因,如首次发起退款为品质相关原因,后续修改退款原因仍计入首次品质退款。

(4)为什么我的得分是‘-’

考核周期内,若没有咨询/商品/物流/退款数据,该项指标就不会计算得分,得分为'-'。

考核周期内有咨询/商品/物流/退款数据,但指标数据表现位列同行商家底部,低于2分线标准,则得分为0。

如:

考核周期内,本店铺无支付成功的订单,消费者下单支付订单数为0,则该项指标不计算得分,得分为'-'。该项指标的权重将按比例计入其他有值的考核指标,最终计算总分。

考核周期内,本店铺有支付成功的订单,但没有退款原因为品质相关的退款订单,支付订单量>0,品质退款量为0,则品退率为“0%”,得分5分。

考核周期内,本店铺有100笔支付成功的订单,且有50笔原因为品质相关的退款订单,品质退款率50%,排名位于同行底部,低于2分线标准,得分为0分。按该项指标‘0分’计入总分计算。

若本店考核周期内所有指标得分均为‘-’,则该月不计算总分。

(5)为什么要考核首次品退率?要怎么提升?

为直观反映消费者对商品品质的感受,减少诱导修改退款理由对消费者的影响,同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题,故会参考首次发起退款理由,商品体验退款率在平台普遍存在,建议您妥善处理售后,避免消费者多次发起售后维权,针对性的提升相关商品品质,或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。

(6)如出现异常的退款情况我要怎么反馈?

如出现用户异常退款或以品质退款要挟等恶意行为,请参考发起投诉,若恶意行为投诉成立,该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。

(7)为什么我30天前的退款出现在近30天的首次品退率的明细中?

亲,建议您通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款,如售后没有处理好,消费者在近30天内再次发起任意原因的退款,会在发起时再次纳入统计。

推荐阅读:

淘宝店铺商品如何下架?下架商品怎么找链接?

淘宝店铺商品折扣在哪里设置?可以做哪些活动?

淘宝店铺商品要涨价怎么办?涨价会影响流量么?

图文阅读
天猫APP:打开天猫APP,点击页面底部的“品牌”选项,然后下滑至“品牌直播”即可进入直播页面。
2024-11-21 16:27:51
了解消费者需求:深入了解目标消费者的需求和搜索习惯,通过市场调研和竞品分析挖掘消费者关注的热点和痛点,设置出更加贴近消费者需求的关键词。
2024-11-21 16:10:02
创建闲鱼店铺:商家需要在闲鱼上创建自己的店铺,这是推广淘宝店铺链接的基础。
2024-11-20 17:36:19
直播前的准备:包括直播策划、选品、直播脚本撰写、直播预热推广、直播间物料准备以及后台设置与彩排。
2024-11-20 17:22:07
要在手机上找到天猫直播间的入口,首先需要确保你已经下载并安装了最新版本的天猫APP。
2024-11-19 14:33:34
淘宝全店智投是淘宝联盟推出的一项智能投放服务,旨在帮助商家以更低的成本获取更高的曝光率和转化率。它通过大数据分析,自动匹配最合适的广告位,实现精准投放。对于预算有限的小商家来说,全店智投提供了一个门槛较低的推广选择。
2024-11-16 09:50:54
淘宝达人直播佣金提现的过程相对简单,但需要遵循一定的步骤以确保安全与效率。确保您的淘宝账号已实名认证,这是进行任何财务交易的前提条件。
2024-11-16 09:48:46
想要开始使用无界关键词推广,第一步当然是登录到万相台的管理后台。如果您还没有账号,需要先注册一个。登录后,您会看到一个简洁明了的操作界面,这里集成了创建广告计划、管理账户信息以及查看广告报告等多项功能。
2024-11-16 09:45:16
最新文章
新版天猫直播入口在哪里?怎么看回放?
2024-11-21 16:27:51
淘宝直播小助手怎么关闭?免费吗?
2024-11-21 16:23:25
淘宝万相台店铺运营推广有效果吗?是正品吗?
2024-11-21 16:16:50
淘宝店铺关键词推广怎么运营?如何展现?
2024-11-21 16:10:02
怎么把淘宝店铺链接推广到闲鱼?淘宝推广链接怎么赚钱?
2024-11-20 17:36:19
淘宝女装新店适合什么推广方式?能种草吗?
2024-11-20 17:31:56
如何开启淘宝直播后台播放?淘宝可以无人直播吗?
2024-11-20 17:26:41
天猫店铺直播教程步骤是什么?直播间怎么看回放?
2024-11-20 17:22:07
精选专题
热门阅读
大家都在搜