本次活动商家必须向消费者提供预售及现货价格保护服务，即活动商品若在价保期内(具体时间见下表)出现降价(以天猫统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》。

双11预售主动触达价保，只是通知消费者，消费者需要回到手淘自行点击申请价保，发起价保退差价。

Q：哪些优惠会被主动通知价保纳入计算?

A：纳入价保计算的优惠与当前一键价保规则中纳入价保计算的优惠范围一致。

Q：价保的数据在哪里可以查看?

A：老入口在商家后台-交易-退款管理-价保管理-价保;即将上线新入口在商家后台-营销-营销工具-价格监控-价保管理，可以查看的价保数据有当前支持价保订单、申请价保订单及计算明细等。

温馨提醒：

1、同时报名天猫双11预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;

如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、同1个商品链接的降价，消费者可通过“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心”一键发起价保，商家降价须慎重!

4、若出现店铺同款(同商品但发布2个链接)降价的，消费者可通过“价保详情-去申请”反馈平台，平台会在24小时内审核，属实的支持补差;

同款定义指同一商家的同一商品，即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。

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