10月10日消息,淘宝网今日发布(2022.10.10更新)淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告(以下简称公告)。
公告称,部分地区因新冠肺炎疫情问题,卖家的发货时间在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对发货时间做特殊规定。
公告显示,订单收/发货地址在下述表格区域内,且订单付款时间或应发货时间在表格“开始日期、截止日期”范围内,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除,买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;
若买家投诉成立且赔付违约金,卖家可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。
淘宝网建议卖家:若商家因疫情原因无法发货,且未在下述表格区域内,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。
已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。合理设置发货合约时间。及时对店铺商品设置区域限售。
具体来看,订单收/发货地址在下述区域内,且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的,按照下表执行特殊发货要求:甘肃省张掖市开始日期2022年10月9日,截止日期待定,最晚发货时间待定;
甘肃省甘南藏族自治州开始日期2022年9月5日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日,贵州省贵阳市开始日期2022年9月3日,截止日期2022年10月10日;
最晚发货时间2022年10月12日,海南省三亚市开始日期2022年8月6日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日,河北省承德市开始日期2022年8月27日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日。
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