苏宁易购是仅次于淘宝、京东、拼多多的购物平台，不管是线下还是线上渠道，都可以进行购物。与很多平台一样，在苏宁易购买的东西也可能会出现质量问题，所以需要进行退换货等售后服务，那么苏宁易购售后服务流程是什么？

一、苏宁易购售后服务流程是什么？

1、在线提交退换货的申请。在收到订单签收以后，如果发现商品存在影响使用的问题，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货的申请，由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

2、申请成功以后，苏宁易购客服会第一时间取得联系，了解产品的情况，请务必登记准确的联系方式，售后服务期间保持手机/电话畅通。

3、申请成功后可以在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。如果商品情况不符合苏宁易购退换货政策，退换货的申请将会审核不通过，此时受理终止。

4、如果商品符合退换货的条件，苏宁易购客服将安排仓库立刻向登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品。符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。

二、要注意什么？

1、如果我们收到的物品是购买前不享受退换货服务的，比如因拆封会发生变质的商品、保健品等等这些都是不享受退换货服务的。

2、当我们要退换货时，当时所购买商品附带的东西都需要退回给商家，如果有赠品已经使用未退回的话，商家在处理时会扣除相应的金额。

在苏宁易购买东西遇到质量有问题的，一定要先联系平台的客服，然后在专业认识的指导下操作，这样才可以顺利的完成退换货操作。

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