现在很多人都喜欢网购，而网购过得商品我们就要关注商品物流了，如果是从多个平台购物了，那一个个的切换平台太麻烦了，这样有个菜鸟裹裹软件就能更加方便查询快递了。那么菜鸟客服可以查淘宝订单吗?客服有哪些职责?

菜鸟客服可以查淘宝订单吗?

可以的，如果消费者有什么订单的疑问，可以拨打菜鸟裹裹的客服热线，报出身份信息证件就可以进行查询。

一般查询快递的方法都是拨打客服进行查询，客服会根据提供的身份信息查询快递的发放情况，然后在收快递的时候凭收取领取快递快递会根据所留的电话号码，发一个短信息的取货码进行取货。

客服有哪些职责?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、 按时倒岗，按时上线。

其实淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外还要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

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