作为抖音商家，我们要时刻关注小店的数据，要做好售后服务。在抖音平台，有一个数据叫做ccr，统计的是消费者的负反馈，如果这个数据太高，对店铺是非常不利的。

一、ccr在哪里看?

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询

查询方式有2种：

按照【店铺负反馈率】查看，店铺的负反馈率及周波动情况，并了解与主营垂类同行业相比，店铺所在的水平;

通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】，按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况;按照商品查看，主要查看消费者负反馈的问题商品内容。

通过以上方式查看不仅可以了解负反馈问题点，还可以根据问题点定位到商品和订单，帮助商家更高效的了解情况。

二、ccr多少分会被处罚?

不是看这个百分比，也不是看七天，也不是看30天，而是看我们这个行业占比。蓝色的是我们自己抖音ccr，黄色的是行业平均值。

蓝色的线一定要在平均值以下，如果说你这个蓝色的线超过行业平均值连续一周左右，那你就要注意了。

有可能就被冻结货款，或者被清退店铺。如果我们这个抖音小店ccr蓝线一直在行业平均值以下，这样就很安全。所以说抖音小店ccr会不会被处罚，不是看具体的百分比。

大家啊可以按照上面的方式来查看店铺的ccr，如果ccr太高，说明消费者对店铺或者产品的反响很不好，若是达到一定的数值，还有可能被平台处罚，甚至被冻结货款。

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