包裹物流是消费者非常关心的一个问题，拼多多平台对拼多多物流也是管理得比较严格的。如果产品物流异常了，对产品和店铺也是有一定的影响的。不过，商家可以提前监控，提前发现。

一、怎么监控物流异常?

1.第一步先进入多多防罚款注册帐号.

2.然后需要将帐号与拼多多店铺完成绑定。

依次点击：店铺管理==》店铺信息添加

可以看到需要填写店铺名，接入码和接口密码。

接入码和接口密码，在你的拼多多商家后台界面的公共接口那里可以获取到。店铺名随便自己取个就好了。只要自己看到这个名字能知道是哪个店铺的就行。

3.软件是支持绑定多个店铺的。开了有多个店铺的用户也完全不用担心。

4.绑定完成后进入提醒设置，设置好在发货后多长时间没有物流更新开始进行预警提醒。

也可以开启短信和邮件提醒，这样预警进度会在第一时间发送到手机和邮箱里，不会因为未及时刷新页面或网络问题等而造成不必要的损失。

5.这时在监控明细页面就可以查看店铺所有订单物流信息的最新进度汇总了。

揽件预警订单指的是填写单号后24小时内没有揽件信息的订单。

二次揽件预警订单指的是揽件后24小时内没有后续物流信息的订单。

6.点订单管理按钮可以查看每个订单的具体情况。

二、物流异常订单怎么处理?

首先我们要尽量在一开始就避免这类情况的发生。一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一旦发现问题可以及时处理。

如果发现确实有拼多多物流异常，我们要第一时间联系物流公司核实情况，看看是什么原因造成的，比如快递揽收遗漏，或者快递扫描信息更新不及时;核实以后要及时联系买家，说明情况，做好买家的安抚工作，让买家耐心等待物流更新，避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件一定要及时补发，并且告知客户新的单号，也要与物流协商赔偿事宜。

通过上述方法，商家就可以监控物流异常订单，发现有物流异常的订单，就要及时处理，并和买家沟通，安抚好客户。这是作为拼多多卖家，必须要学习的一课，安抚好买家，就能提升产品的数据。

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