淘宝催发货工单在哪里看?如何处理?
2022-09-01 21:51:32
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可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】。商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面,新版点击【催发货订单】查看,旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。
为了满足消费者购物时收快递的迫切心态,淘宝就推出了催发货的功能。在买家下单后,达到一定时间了,就会出现催发货的选项,在买家点了催发货后,卖家也能收到信息的。那么淘宝催发货工单在哪里看?如何处理?
淘宝催发货工单在哪里看?
可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】
商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面,新版点击【催发货订单】查看,旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。
如何处理?
1.先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。
如果已发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌,态度要好。
2.确认是不是在承诺的时间内,看完订单的状态后,然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正,客服定要耐心的解释,然后告知会在承诺的时间内发货的。
3.联系仓库,和顾客解释安抚后要马上去联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来,定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态,客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。
4.通知宝贝已经发出,单已是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。
总之淘宝催发货工单的处理方法分为4步,首先大家需要了解这个笔订单真实状况,然后确认发货时间,联系仓库,最后去通知客户。当然每家店铺情况不同,大家可以省略步骤或者是增加环节,但最终是需要给客户一个对方需要的答案。
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