很多抖音卖家也希望能够了解各种官方术语，比如说抖音ccr，大家是否了解它的意思呢?需要多少分才会被处罚呢?我马上就来给各位卖家们分析。

抖音小店ccr就是指消费者的负反馈，是衡量商家服务、商品品质、物流服务水平的综合指标，ccr覆盖了很多渠道的消费者反馈，比如售后、评价、投诉等等，是通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估的。

多少分会被处罚?

不是看这个百分比，也不是看七天，也不是看30天，而是看我们这个行业占比。蓝色的是我们自己抖音小店ccr，黄色的是行业平均值。

蓝色的线一定要在平均值以下，如果说你这个蓝色的线超过行业平均值连续一周左右，那你就要注意了。

有可能就被冻结货款，或者被清退店铺。如果我们这个抖音小店ccr蓝线一直在行业平均值以下，这样就很安全。所以说抖音小店ccr会不会被处罚，不是看具体的百分比。

二、抖音ccr规则是什么?

这个CCR指标指的就是消费者的负反馈，包括商品的体验分负反馈、内容体验分负反馈以及服务体验负反馈。

它主要是通过文本体现出来的，比如说，买家给店铺商品打了一个好评，但是在好评的内容里，有负面内容，这个就属于负反馈，会被算仅CCR指标里。

除了商品内容之外，在售后、投诉、飞鸽服务里有这些负面反馈，都会被提取到。

而这个CCR指标的出现，意味着平台非常重视消费者的反馈，只要你在内容、商品、服务上让消费者给了负反馈，就会影响店铺。

抖音小店CCR指标维度CCR指标主要有三个维度：

(1)商品体验：包括三无产品、标签不合格、商品破损等

(2)内容体验：包括功效虚假、效果虚假、材质虚假等等。

(3)服务体验：商品少见漏发、空包裹、恶劣服务等等。

Ccr也就是消费者负反馈对店铺的影响还是比较大的，大家一定要引起重视。Ccr系统下面分商品、物流和服务，类似一个小的体验分的逻辑 。

CCr达到多少会被处罚呢?平台目前会通过评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。当你的ccr 高于同行业占比的20-30% ，既有可能会被处罚，严重违规4分、罚款2000。再高的话直接严重违规 12分，店铺清退。

而且最糟糕的是什么?抖音小店CCR暂不支持申诉(负反馈中的差评和品退申诉方式保持不变)。

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