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2022年淘宝新灯塔新版考核政策
2022-08-22 22:26:59
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2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效,新版考核迭代了店铺指标,淘汰了过去考核能力较弱的指标,新增了旺旺满意度、平台求助率等指标。

2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效,新版考核迭代了店铺指标,淘汰了过去考核能力较弱的指标,新增了旺旺满意度、平台求助率等指标,针对商家等级权益也有所调整,为帮助商家朋友们更好地适应考核指标切换,在此对新版考核指标进行概况介绍和简单解读。

淘宝新灯塔指标查看入口:

1、客户之声淘宝版:voc.taobao.com

2、千牛PC客户端/网页版:交易-体验管理

3、生意参谋:服务-体验考核

什么是淘宝新灯塔?

淘宝新灯塔是通过对商家店铺综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度)进行考评,帮助淘宝卖家提升更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

随着淘宝的不断成长,同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法,淘宝新灯塔服务考核指标已于2022年8月4日正式生效,现就此调整规则进行通知:

新版指标影响的权益

1、金牌卖家透标:要求综合体验分>3.6分

2、金牌客户团队评级:要求综合体验分>3.6分,及旺旺满意度>=95%

3、影响店铺流量:新灯塔指标纳入搜索排序,对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会。

产品介绍

1、服务报告查看每天考核结果,店铺近30天内的整体表现。

2、分层次查看考核指标的具体表现以及在同行业中的位置,支持一键下载数据。

3、可查看考核指标明细以及诊断指标与诊断建议。

指标异常申诉方式:

非店铺原因导致的指标异常可以通过以下方式申诉:

1、恶意行为相关的申诉,例如异常拍下,异常退款等,地址:

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的异常,例如疫情、重大会议等,地址:

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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登录到您的淘宝卖家中心,找到“店铺装修”选项。在这个界面中,您可以对店铺的外观进行个性化定制,包括首页的设计、商品分类等。要设置自定义商品推荐,您需要进入“模块管理”,这里提供了多种不同的展示模板供您选择。
2025-04-02 12:19:44
并非所有商品都能成为淘宝精选商品。淘宝精选商品通常要求商品具有一定的品质保证、良好的评价记录以及较高的转化率。在考虑设置淘宝精选商品时,卖家应优先选择那些评分高、退货率低、有特色或创新点的商品。
2025-04-02 12:17:36
分析评分低的原因:商品质量问题:检查是否存在商品描述与实际不符、质量问题或退货率高的情况,可以通过查看中差评、客户反馈等,找出具体问题并加以改进。
2025-04-01 11:04:37
选择合适的时间段更换主图:淘宝官方建议,在流量较低的时段(如晚上12点后)更换主图,可以减少对店铺流量的即时影响。
2025-04-01 11:01:33
淘宝详情页的尺寸通常以宽度750px为标准,高度则根据商品展示需求灵活调整。
2025-03-31 15:54:47
淘宝店铺“上钻”(即达到钻石级别)是许多商家追求的目标,因为它能为店铺带来多方面的优势。
2025-03-31 15:32:42
商品质量问题:如果消费者收到的商品存在明显的质量问题,例如破损、瑕疵等,可以申请仅退款。此时,需上传清晰的照片作为证据,以证明商品确实存在问题。
2025-03-30 11:05:52
在申请退款之前,您需要确认订单的状态。如果订单已经发货,但您尚未收到商品,或者商品已经收到但存在问题,您都可以申请退款。
2025-03-30 10:29:33
淘宝的搜索排名算法中,店铺评分是一个重要因素。评分较高的店铺往往能获得更好的搜索排名,从而吸引更多流量。
2025-03-29 10:32:50
淘宝平台的售后申请时间通常为确认收货后的15天,这一时间限制是为了保障消费者在收到商品后,有足够的时间检查商品质量,并在发现问题后及时申请售后。
2025-03-28 17:07:14
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